Pravila refundacije
S obzirom na to da se svi proizvodi tvrtke JLM VAN j.d.o.o. (unutarnje podne i bočne obloge te blatobran obloge za dostavna vozila) režu, oblikuju i prilagođavaju isključivo prema specifikacijama, modelu, godini proizvodnje i dimenzijama vozila koje je Kupac samostalno odabrao prilikom narudžbe, naknadni povrat ispravne robe ili zamjena zbog pogrešno odabranog modela od strane Kupca nisu mogući.
U skladu sa zakonskim propisima koji reguliraju trgovačke ugovore (B2B), otkazivanje narudžbe i povrat novca nisu mogući nakon što je uplata po predračunu vidljiva na žiro računu tvrtke i nakon što je proizvodni proces započeo.
U skladu sa zakonskim propisima koji reguliraju trgovačke ugovore (B2B), otkazivanje narudžbe i povrat novca nisu mogući nakon što je uplata po predračunu vidljiva na žiro računu tvrtke i nakon što je proizvodni proces započeo.
2. Pravo na reklamaciju (Oštećenja i materijalni nedostaci)
Kupac ima pravo na reklamaciju i povrat novca ili zamjenu proizvoda isključivo u slučaju opravdanog materijalnog nedostatka krivnjom tvrtke JLM VAN j.d.o.o. ili u slučaju oštećenja nastalih u transportu prije preuzimanja robe.
Pravo na reklamaciju vrijedi ako:
Pravo na reklamaciju vrijedi ako:
- Isporučeni proizvod ima vidljivu proizvodnu pogrešku (napuknuća, ljuštenje materijala).
- Proizvod dimenzijama ne odgovara naručenom modelu vozila zbog pogreške u proizvodnji/rezanju od strane Prodavatelja.
- Je proizvod trajno oštećen/slomljen tijekom dostave kurirskom službom.
3. Postupak prijave reklamacije
U slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja, Kupac je dužan podnijeti pisani prigovor na službeni e-mail: info@jlmvan.hr.
Prijava mora sadržavati:
Prijava mora sadržavati:
- Broj narudžbe ili predračuna.
- Kratak opis nedostatka.
- Jasne fotografije oštećenja ili dokaz (fotografiju) da dimenzije ne odgovaraju vozilu.
Tvrtka JLM VAN j.d.o.o. obvezuje se odgovoriti na pisani prigovor u roku od 14 dana od dana primitka. Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, poslati novi zamjenski proizvod ili izvršiti puni povrat novca na žiro račun Kupca.
4. Važno upozorenje kod preuzimanja (Oštećenja u transportu)
Zbog specifičnih gabarita i težine obloga, Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizualno pregledati paket pred dostavljačem. Ako su na paketu vidljiva oštećenja ambalaže ili samog proizvoda, Kupac mora odmah na licu mjesta s dostavljačem sastaviti Zapisnik o oštećenju te odbiti preuzimanje paketa. Naknadne reklamacije na oštećenja u transportu bez službenog zapisnika kurirske službe ne mogu se uvažiti.
5. Jamstvo pristajanja
Jamčimo da su naši proizvodi izrezani i pripremljeni točno prema specifikacijama modela vozila koji ste konfigurirali. Ako proizvod ne pristaje zbog greške u našoj izradi ili dimenzijama, besplatno vam šaljemo zamjenu ili vraćamo uplaćeni iznos.
Jamstvo pristajanja pokriva:
- Grešku u kroju ili dimenzijama nastalu u našoj proizvodnji.
- Rupe za sidrišta koje ne odgovaraju stvarnim tvorničkim pozicijama na vozilu.
- Proizvod oštećen prije isporuke ili s uočenom greškom u izradi.
Jamstvo ne pokriva:
- Pogrešno odabran ili naručen krivi model, godište, međuosovinski razmak ili verziju vozila od strane Kupca.
- Proizvod na kojem su vidljivi trajni tragovi montaže, korištenja, prljanja ili trošenja.
- Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem i montažom nakon preuzimanja.
Za pokretanje povrata ili reklamacije, kontaktirajte nas na e-mail: info@jlmvan.hr ili na broj telefona: 099 873 7275.