Pravila refundacije

1. Isključenje prava na povrat (Roba po mjeri)
Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat ispravne robe unutar 14 dana bez navođenja razloga) isključeno je za proizvode koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili koji su jasno prilagođeni potrošaču [čl. 86].
S obzirom na to da se svi proizvodi tvrtke Jlm system j.d.o.o. (unutarnje podne i bočne obloge za dostavna vozila) režu, oblikuju i prilagođavaju isključivo prema specifikacijama, modelu, godini proizvodnje i dimenzijama vozila koje je kupac samostalno odabrao prilikom narudžbe, naknadni povrat ispravne robe ili zamjena zbog pogrešno odabranog modela od strane kupca nisu mogući.
Također, otkazivanje narudžbe i povrat novca nisu mogući nakon što je uplata po predračunu vidljiva na žiro računu tvrtke i nakon što je proizvodnja započela.

2. Pravo na reklamaciju (Oštećenja i materijalni nedostaci)
Kupac ima pravo na reklamaciju i povrat novca ili zamjenu proizvoda isključivo u slučaju opravdanog materijalnog nedostatka krivnjom tvrtke JLM VAN j.d.o.o. ili u slučaju oštećenja nastalih u transportu prije preuzimanja robe.
Pravo na reklamaciju vrijedi ako:
Isporučeni proizvod ima vidljivu proizvodnu pogrešku (napuknuća, ljuštenje materijala).
Proizvod dimenzijama ne odgovara naručenom modelu vozila zbog pogreške u proizvodnji/rezanju od strane prodavatelja.
Je proizvod trajno oštećen/slomljen tijekom dostave kurirskom službom.

3. Postupak prijave reklamacije
U slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja, kupac je dužan podnijeti pisani prigovor na službeni e-mail: info@jlmvan.hr.
Prijava mora sadržavati:
Broj narudžbe ili predračuna.
Kratak opis nedostatka.
Jasne fotografije oštećenja ili dokaz da dimenzije ne odgovaraju vozilu.
Tvrtka Jlm van j.d.o.o. obvezuje se odgovoriti na pisani prigovor u zakonskom roku od 14 dana od dana primitka prigovora. Ako je reklamacija opravdana, prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, poslati novi zamjenski proizvod ili izvršiti puni povrat novca na račun kupca.

4. Važno upozorenje kod preuzimanja (Oštećenja u transportu)
Zbog specifičnih gabarita i težine obloga, kupac je dužan prilikom preuzimanja vizualno pregledati paket pred dostavljačem. Ako su na paketu vidljiva oštećenja, kupac mora odmah na licu mjesta s dostavljačem sastaviti Zapisnik o oštećenju te odbiti preuzimanje paketa. Naknadne reklamacije na oštećenja u transportu bez sastavljenog zapisnika kurirske službe ne mogu se uvažiti.

5. Jamstvo pristajanja
Jamčimo da su naši proizvodi izrezani i pripremljeni točno prema specifikacijama vašeg modela vozila. Ako proizvod ne pristaje zbog greške u našoj izradi ili dimenzijama, besplatno vam šaljemo zamjenu ili vraćamo uplaćeni iznos.
Jamstvo pristajanja pokriva:
  • Grešku u kroju ili dimenzijama nastalu u proizvodnji.
  • Rupe za sidrišta koje ne odgovaraju stvarnim pozicijama na vozilu.
  • Proizvod oštećen prije isporuke ili s uočenom greškom u izradi.
Jamstvo ne pokriva:
  • Pogrešno odabran ili naručen krivi model, godište ili verziju vozila od strane kupca.
  • Proizvod na kojem su vidljivi trajni tragovi montaže, korištenja, prljanja ili trošenja.
  • Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem i montažom nakon preuzimanja.

Za pokretanje povrata ili reklamacije, kontaktirajte nas na e-mail: info@jlmvan.hr ili na broj telefona: 099 873 7275.